מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה ביום 29 בספטמבר, 2025

1. כללי 

1.1. חברת מנו וינו בע"מ, ח.פ 515773885 לרבות חנות המותג "עדינה" הממוקמת ברחוב שינקין 43, תל אביב ("החברה", "אנחנו" או "אנו") מחויבת להגנה על פרטיותם של כל הבאים במגע עימה: לקוחותיה, ספקיה, שותפיה העסקיים, מועמדים לעבודה, משתמשים בשירותיה הדיגיטליים (לרבות מבקרים באתרי האינטרנט ועוקבים ברשתות החברתיות) וכל אדם אחר (כל אחד: "המשתמש" או "אתה"). החברה מתחייבת להגן על המידע האישי שעשוי להימסר לה על ידי כל אחד מהנזכרים לעיל.  

1.2. מטרת מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") היא לפרט את המידע שאנו אוספים ואת השימושים שאנו עושים בו. המידע עשוי להיאסף במהלך גישה ושימוש בשירותי החברה או בנכסיה הדיגיטליים,  לרבות: (א) אתר האינטרנט שכתובתו https://www.manovino.co.il/ ("האתר"); (ב) דפי מדיה חברתית; (ג) בעת רכישת מוצרים או שירותים מהחברה וקבלת שירותי תמיכה מנציגיה או בעת התעניינות במוצריה ושירותיה; (ד) בשיחות טלפון, תכתובות דוא"ל והתקשרויות אחרות עם החברה, לרבות באמצעות  צד שלישי המעורב בעסקיה; (ה) בקשר עם מועדון הלקוחות של החברה ("המועדון"); או (ו) בעת הגשת מועמדות לעבודה בחברה. 

1.3. מדיניות זו, הינה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש:("תנאי השימוש"), ועליך לקרוא את תנאי השימוש בעיון. 

1.4. למונחים במדיניות זו תינתן המשמעות הנתונה להם בתנאי השימוש, אלא אם הקשר הדברים מחייב אחרת.

1.5. אם לאחר קריאת המדיניות מצאת שהיא אינה תואמת את השקפתך או רצונותיך, עליך להימנע ממסירת מידע לחברה ומכל שימוש  בשירותיה ו/או בנכסיה הדיגיטליים. אנו נצטער על כך, אך זוהי זכותך המלאה. 

1.6. בכל עת ניתן לפנות לחברה בכל בקשה ופניה בנוגע למדיניות זו באמצעות כתובת דוא"ל  Privacy@manovino.co.il . 

1.7. השימוש  באתר ו/או רכישת מוצרי החברה ו/או פנייה לחברה ו/או קבלת שירותיה ו/או הצטרפות למועדון באתר או בסניפיה, מהווים אישור שקראת והבנת את מדיניות זו ואתה מסכים ומקבל על עצמך את תנאיה במלואם. 

1.8. מעת לעת ייתכנו שינויים  או עדכונים במדיניות זו, בין היתר, בשל שינויים באתר, בהיבטי חקיקה ורגולציה וכיוצ"ב. בעצם המשך שימושך באתר ו/או המשך חברותך במועדון אתה מביע את הסכמתך לשינויים ועדכונים כאמור.

1.9. האמור במדיניות פרטיות זו כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בו מיועד לנשים ולגברים כאחד. כמו כן, כל האמור בלשון יחיד, יש לקרוא כאילו נאמר אף בלשון רבים, לפי העניין ולהיפך.

1.10. הכותרות במדיניות פרטיות זו אינן מחייבות או ממצות והן נועדו לנוחות הקריאה בלבד.

2. איסוף, עיבוד, שימוש במידע ומטרת השימוש במידע

2.1. החברה תאסוף, תעבד ותשמור כל מידע שיגיע לרשותה, בין אם נמסר ישירות על ידי המשתמש ובין אם נאסף בעקיפין במסגרת השירותים או מעצם השימוש בערוצי התקשורת השונים. המידע יישמר ויעובד בהתאם לצרכי החברה ולהוראות הדין החלות עליה. 

2.2. החברה תשמור את המידע בסודיות בהתאם להוראות הדין ובכפוף לחובות או דרישות חוקיות ורגולטוריות החלות עליה.  

2.3. במקרים שבהם לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי - אזי מסירה של מידע כזה תלויה בהסכמת המשתמש. יחד עם זאת, ככל שמשתמש מסרב למסור מידע כלשהו, או מוסר מידע חלקי או שגוי, ובשל כך החברה לא יכולה לשמור או לעבד את המידע באופנים המפורטים במדיניות זו, התוצאה עלולה להיות פגיעה, עד כדי מניעה מוחלטת, ביכולתה של החברה לפעול ולספק למשתמש שירותים שונים.

2.4. סוגי המידע שהחברה מעבדת או עשויה לעבד

החברה מעבדת את סוגי המידע הבאים: 

2.4.1. עבור חברי מועדון בלבד:

2.4.1.1. פרטי זיהוי ותקשורת – שם, פרטי קשר (כתובת, טלפון, דוא"ל).

2.4.1.2. היסטוריית הזמנות ללקוחות שהם חברי המועדון. 

2.4.1.3. היסטוריית רכישות בחנויות ללקוחות שהם חברי המועדון. 

2.4.1.4. היסטוריית ניקובים ללקוחות שהם חברי המועדון. 

2.4.2. עבור חברי מועדון ושאר המשתמשים:

2.4.2.1. מידע פיננסי –  מידע בדבר הרגלי צריכה, דפוסי רכישות והתעניינות במוצרים. 

2.4.2.2. נתוני שימוש וגלישה – נתוני מיקום, מועדי שימוש, משך ותדירות שימוש, היסטוריית גלישה, כתובת IP, סוג דפדפן, מאפייני מכשיר, עוגיות ופיקסלים, נתונים סטטיסטיים לרבות Google Analytics נתוני שימוש מספקי שירותי IT וענן, מידע מספקי אבטחת מידע, ונתונים על התנהגות גולשים ופעילות הונאה. 

2.4.2.3. מידע מערוצי תקשורת – מידע על השימוש בערוצי התקשורת,  סקרי שביעות רצון, בירורים על חווית הלקוח, משוב והעדפות שיווקיות.

2.4.2.4. מידע מקצועי – ניסיון תעסוקתי, השכלה ונתונים רלוונטיים אחרים שנמסרו על ידי המשתמש.

2.4.2.5. הקלטות אודיו –  שיחות טלפוניות עם החברה עשויות להיות מוקלטות לצרכי מעקב, בקרה ושיפור איכות שירותי החברה.

2.5. החברה עשויה לאסוף ולשמור מידע אישי שלך כאשר:

2.5.1. אתה עושה שימוש באתר;

2.5.2. בקשר עם רכישת שירותי / מוצרי החברה;

2.5.3. לצורך מתן שירותים למשתמש לרבות שירות לקוחות;

2.5.4. מידע שנמסר ו/או מוזן על ידך בעת השימוש באתר ו/או עם הצטרפותך למועדון;

2.5.5. באמצעות תיעוד מצלמות האבטחה שלנו ובאמצעות תוכנה המשמשת לקריאת כרטיסים והאוספת מידע באופן אוטומטי לגבי הנוכחות במתקני החברה. החברה מתקינה ומפעילה מצלמות אבטחה ומערכות קריאת כרטיסים במתקניה, כולל חנויות ומחסנים, בהתאם לדין ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות. המצלמות והמערכות נועדו למטרות אבטחה, רישום נוכחות והגנה על רכוש החברה, והמידע שנאסף נשמר ומעובד בהתאם לדין ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות.

2.6. החברה תשתמש במידע לצרכי אספקת שירותי החברה ולשם עמידה בהתחייבויותיה המשפטיות, העסקיות והחוזיות, למטרות הבאות:

2.6.1. לשם אספקת מוצרים ושירותים על ידי החברה, לרבות הצעת מוצרים נוספים;

2.6.2. לנהל ולספק את השירותים באתר לרבות התאמת חווית הגלישה באתר, תחזוקת ושיפור האתר, התכנים המוצגים בו, מניעת הונאות, תפעול, אבטחה, גילוי תרמיות ו/או כל פעילות בלתי חוקית אחרת;

2.6.3. לשם מטרות מסחריות וסטטיסטיות, איתור תקלות ופתרונן ביצוע מחקרים סטטיסטיים ואנליזות (לרבות במסגרת ניתוח חוויות משתמש) בין היתר לצורך שיפור מתמיד במוצרים ובשירותים אותם אנו מספקים ללקוחותינו;

2.6.4. לאפשר לנו לעמוד בהתחייבויות כמעסיק פוטנציאלי למועמדים לעבודה אצלנו;

2.6.5. לבצע את ההתחייבויות שלנו הנובעות מחוזה כלשהו שנחתם בינך לבין החברה ועל מנת לספק לך את המידע, המוצרים והשירותים שביקשת מהחברה;

2.6.6. לאשר ולבצע עסקאות פיננסיות בנוגע לתשלומים בגין המוצרים או השירתים של החברה;

2.6.7. להודיע לך לגבי שינויים בשירותים ובמוצרים שלנו;

2.6.8. ליצור עמך קשר למטרת מתן סיוע טכני, טיפול בתקלות ומידע קשור אחר לגבי המוצרים;

2.6.9. לענות על פניות, לאתר בעיות או תקלות, טעויות, ולמניעת הונאה או פעילות פלילית אחרת;

2.6.10. יצירת קשר עמך על מנת לתת לך מידע מסחרי ושיווקי לגבי אירועים או קידומי מכירות או שירותים ומוצרים נוספים המוצעים על ידי החברה;

2.6.11. בקשת משוב בנוגע לשימוש בשירותים ובמוצרים שנרכשו;

2.6.12. למטרות ציות וביקורת חשבונאית;

2.6.13. במידת הצורך, אנו נשתמש במידע האישי על מנת לאכוף את התנאים, המדיניות וההסכמים המשפטיים שלנו, לציית לצווי בית משפט ולסייע לרשויות אכיפת החוק כנדרש על פי דין, לרבות: למנוע ולחקור הונאה, הסגת גבול, גניבות זהות, פשיעה והלבנת כספים וכל שימוש אחר לרעה בשירותים שלנו ולנקוט כל פעולה בכל מחלוקת והליך משפטיים;

2.6.14. למטרות בטיחות ועל מנת לזהות ולאמת את הגישה לחלקים השונים של המשרדים והמחסנים של החברה.

2.7. השימוש יכול שייעשה בין אם על ידי החברה ישירות ובין אם על ידי פניה לצדדים שלישיים לצורך כך. 

2.8. מבלי לגרוע מן האמור לעיל, בכפוף למסירתך את פרטי ההתקשרות לחברה ומתן הסכמתך לקבלת דיוור ישיר ומסרים שיווקיים, לרבות דבר פרסומת כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב–1982, תהא החברה רשאית לשלוח אליך, מעת לעת, בדואר אלקטרוני ו/או באמצעי תקשורת אחרים שמסרת, מידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי מטעמה. באפשרותך לבטל בכל עת את הסכמתך ולחדול מקבלת המסרים כאמור (במלואם או בחלקם), וזאת באמצעות לחצן "הסרה" אשר יופיע בהודעה שנשלחה אליך או בכל אמצעי מקובל אחר.

2.9. המידע שאנו אוספים נשמר במאגר מידע  ("מאגר המידע"), בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, המאוחסן במערכות החברה, בשרתים בבעלות או בשליטת החברה ו/או אצל ספקי אירוח שרתים וגיבוי מידע בעלי מוניטין, שעשויים להימצא גם מחוץ לגבולות ישראל. הסכמתך למדיניות זו, מהווה גם הסכמה לשמירת המידע מחוץ לגבולות ישראל כאמור. 

2.10. למען הסר ספק, המידע נשמר במאגרי המידע של החברה גם אם המשתמש אינו מתקשר עם החברה בהסכם כלשהו וכך גם אם הוא עשה שימוש בשירותי החברה תקופת מה וחדל, וזאת הן לצרכי החברה והן בשל דרישות הדין החלות על החברה. מדיניות שמירת המידע לאורך זמן נעשית לפי שיקול דעתה של החברה בראי הוראות הדין וצרכיה העסקיים. המשמעות היא שהחברה עשויה לשמור מידע אישי גם לאחר הפסקת התקשרות עם משתמש ולא תוכל למחוק מידע שנשמר אצלה, אלא לכל היותר לתקן שגיאות שנפלו בו, ככל שיוכח לה שנפלו בו שגיאות כאמור.

2.11. החברה עשויה להשתמש בתהליכים מבוססי בינה מלאכותית, לרבות אך לא רק בינה מלאכותית יוצרת, סוכני AI דיגיטליים וקוליים, כלי ניתוח מתקדמים ולמידת מכונה, לשם מימוש מטרותיה כמפורט במדיניות זו. השימוש בבינה מלאכותית נועד, בין היתר, לניהול, שירות וקשר עם הלקוחות, לתפעול ולשיפור תהליכים פנימיים, לפיתוח ולשיפור מוצרים ושירותים, לטיוב חווית המשתמש, להפקת תובנות סטטיסטיות ועסקיות, לאיתור ניסיונות הונאה או פעילות חריגה, לקבלת החלטות הקשורות בתנאי הצטרפות לשירותים ובמהלך חיי השירות (לרבות החלטות בנוגע לתמחור שירותים ומוצרים, הערכת סיכונים וצרכים עסקיים), וכן לצורך חיזוי מגמות או אירועים. לשם כך החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי שלך, לרבות מידע המתקבל ממקורות פומביים, והכול בהתאם להוראות הדין החלות ולמדיניות זו. 

3. זכות עיון במידע ותיקונו

3.1. בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות זכותו של המשתמש לעיין במידע אישי שלו אשר נמסר על ידו לחברה ואשר שמור במאגרי המידע של החברה וכן לתקן ו/או לעדכן את המידע האישי שלו כאשר הוא אינו מדויק או לא שלם, בכפוף לאמור להלן: 

3.1.1. לצורך כך ניתן לפנות לחברה באמצעים המפורטים בסעיף ‏8 למדיניות זו. 

3.1.2. לפני שהחברה תתיר למשתמש לעיין ו/או לעדכן את המידע האישי שאינו נכון אשר נצבר אודותיו, ייתכן ונדרש לפעולות נוספות כגון אימות זהות הפונה וכיוצא בזה. לאחר שנקבל בקשה לעיון במידע, נפעל על מנת לספק את המידע המבוקש בתוך זמן סביר בהתאם להוראות הדין.

3.1.3. אם עיין המשתמש במידע ומצא כי אינו שלם, נכון או מעודכן, יוכל לפנות לחברה בבקשה לתיקון המידע או להפסקת השימוש בו והחברה תפעל לפי הוראות חוק הגנת הפרטיות. למען הזהירות מובהר שאין בפנייה עצמה כדי לחייב את החברה לתקן או למחוק את המידע בהתאם לבקשה.

3.1.4. לתשומת ליבך ומבלי לגרוע מהאמור, חלק מהמידע האישי יכול להיות מוחרג מזכויות ביקורת, תיקון או מחיקה בהתאם לדין והרגולציה החלים על החברה.

4. אבטחת מידע

4.1. החברה מיישמת מנגנוני הגנה מתקדמים כדי לאבטח את מאגרי המידע של החברה. מנגנונים אלה נועדו לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית למאגרי המידע של החברה. עם זאת, הם לעולם אינם יכולים להקנות חסינות מוחלטת. לכן, החברה לא מתחייבת ששירותיה יהיו חסינים באופן מוחלט מגישה בלתי מורשית ושימוש לרעה במידע המאוחסן בהם.

4.2. החברה מפצירה בך לנקוט בצעדים לשם שמירה על בטיחות המידע האישי שלך, לרבות שמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבון חברי המועדון, ויציאה מהחשבון בסיום השימוש. החברה לא תישא בכל אחריות לחשיפת פרטי המשתמש שלך, או לכל שימוש לרעה במידע אודותיך הנובע מכך שלא שמרת את שם המשתמש והסיסמה בסודיות, או מכך שלא עדכנת את סיסמאותיך לעיתים תכופות.

4.3. בשימוש ורכישה באתר אתה מצהיר שלא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד החברה ו/או מי מטעמה עקב פריצות, חדירות, תקלות ו/או שיבושים כלשהם באתר, ובלבד שהאמור לא היה בשליטת החברה והיא נקטה במאמצים סבירים למנוע את האירועים.

5. משך הזמן שבו נשמור את המידע

5.1. אנו שומרים סוגים שונים של מידע לתקופות שונות, בהתאם למטרות השימוש והאחזקה בו, כדי לספק את שירותינו, למטרות הולמות וככל שנדרש בהתאם לדרישות החוק. חלק מהמידע האישי עשוי גם להישמר על ידי שרתי ספקי השירותים צד ג' שלנו עד שיימחקו בהתאם למדיניות השמירה על פרטיות שלהם ומדיניות שמירת הנתונים שלהם.

5.2. לתשומת ליבך, גם לאחר סיום שימושך בשירותים או באתר אנו נמשיך לשמור עותק של פרטייך האישיים לצרכים משפטיים ולצורך תיעוד וארכוב.

5.3. אנו רשאים לשמור מידע לא מזהה ללא מגבלה. בהתאם לנדרש נמחק או נסיר פרטים מזהים ממידע שאיננו זקוקים לו עוד כמידע מזהה. מידע כאמור כולל גם Metadata (מטא-דאטה) והמידע הסטטיסטי הנוגע לשימוש בשירותים שלנו. אנו לא נהיה מסוגלים לזהות את המשתמש באמצעות מידע זה.

6. איסוף נתונים אוטומטי; שימוש בעוגיות  (Cookies)

6.1. כאשר משתמש מבקר באתר החברה או ביישומים (אפליקציות), אלו אוספים באופן אוטומטי נתונים טכניים הכוללים: כתובת IP, מזהה מכשיר ייחודי, סוג דפדפן וגרסתו, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך, שפת המכשיר, חותמת זמן של הגישה, דפי המקור והיעד, ונתוני מיקום גיאוגרפי (בכפוף להסכמה).

6.2. מטרות איסוף הנתונים הללו הן שיפור אבטחת השירותים, התאמה אישית של חווית המשתמש, ביצוע אנליטיקה עסקית, מניעת הונאות ופעילות חשודה ועמידה בדרישות רגולטוריות. 

6.3. במסגרת מתן השירותים המקוונים, החברה משתמשת בטכנולוגיות מתקדמות הכוללות Cookies, Web Beacons, Pixels, Local Storage, Session Storage וטכנולוגיות דומות (להלן יחד: "עוגיות"). עוגיות הן קבצי נתונים קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש: עוגיות זמניות (Session Cookies) הנמחקות עם סגירת הדפדפן ועוגיות קבועות (Persistent Cookies) הנשמרות לתקופות ארוכות יותר. ניתן לצפות בפרטי העוגיות ותאריכי התפוגה דרך הגדרות הדפדפן.

6.4. סיווג עוגיות לפי תפקיד: עוגיות חיוניות - נדרשות לתפעול בסיסי של האתר. עוגיות תפעוליות - משפרות ביצועים ומזכרות העדפות. עוגיות אנליטיות - מאפשרות מדידת ביצועים וניתוח התנהגות. עוגיות שיווקיות - מאפשרות התאמת פרסומות ותוכן רלוונטי. 

6.5. החברה משתמשת בשירותי צד שלישי לרבות Google Analytics, תאג מנג'ר, פייסבוק, Hotjar,  טאבולה, אאוטבריין, באריליינס, פולסים, ,VWO Google Optimize, פלאשי, פיי פלוס, דומיין דה נט, lionwheel ו-cms by richkid באמצעותם נאסף מידע אודות הרגלי הגלישה של המשתמשים, בהתאם לתנאי השימוש והפרטיות שלהן.  

6.6. המשתמש יכול לנהל את העדפות העוגיות דרך מרכז ההעדפות באתר או דרך הגדרות הדפדפן. ביטול עוגיות מסוימות עלול להשפיע על פונקציונליות האתר. לגבי Cookies שמקורם בצדדים שלישיים ו/או על ידם, ההסרה כפופה לתנאי השימוש שלהם המפורסם באתריהם.

6.7. החברה עשויה לאמץ טכנולוגיות מעקב חדשות לשיפור השירותים. כל שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים מראש ויכלול אפשרות לביטול. החברה מתחייבת לעדכן מדיניות זו בהתאם להתפתחויות טכנולוגיות ורגולטוריות. 

7. העברת מידע לצדדים שלישיים 

7.1. החברה תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אך ורק במקרים המפורטים להלן, תוך הקפדה על עקרון המינימום הנדרש ובכפוף לאמצעי הגנה מתאימים על פי הדין: 

7.1.1. לספקי שירותים ושותפים עסקיים - המסייעים בתפעול שירותי החברה לרבות ספקי שירותים טכנולוגיים, ספקי אבטחת מידע, ספקי שירותי ענן, ספקי שירותי לוגיסטיקה והובלה כגון חברת שליחויות וספקי שירותי תמיכה ללקוחות. 

7.1.2. לחברות קשורות - חברות בנות, חברות אחיות וחברות קשורות, אך ורק לצרכי מתן שירותים משותפים ובכפוף לסטנדרטים זהים של הגנת פרטיות.

7.1.3. לגורמי אכיפה ופיקוח - כאשר ההעברה נדרשת להגנה על אינטרסים חיוניים או למניעת נזק לחברה, למשתמש או לצדדים שלישיים.

7.1.4. חובות חוקיות - כאשר ההעברה נדרשת מכוח הדין,  צו שיפוטי או הוראה של רשות מוסמכת. 

7.1.5. הפרת התחייבויות - במקרה של הפרה מהותית של תנאי השימוש או ביצוע פעולות בלתי חוקיות או ניסיון לבצע הפרה מהותית או פעולה בלתי חוקית. 

7.1.6. הליכים משפטיים - לצורך הגנה על זכויות החברה בהליכים משפטיים, בוררות או מחלוקות.

7.1.7. במקרה של מיזוג, רכישה, מכירה או העברה של נכסי החברה, בכפוף להבטחת המשכיות הגנת הפרטיות. 

7.2. העברת מידע לחו"ל - העברת מידע מחוץ לגבולות ישראל תבוצע אך ורק למדינות בעלות רמת הגנה הולמת או בכפוף להסכמים חוזיים המבטיחים הגנה שווה ערך.

8. הדין החל וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לדין הישראלי, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, חוק הגנת המידע, התשמ"ח-1988, וכל תקנה או הוראה רגולטורית רלוונטית שתחול מעת לעת. בכל מחלוקת הנובעת ממדיניות פרטיות זו או הקשורה בה, לרבות סוגיות של הפרת פרטיות, שימוש לא מורשה במידע או זכויות נושא המידע, תהיה סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית לבתי המשפט המוסמכים בתל  אביב-יפו. 

החברה מתחייבת לפעול בהתאם להנחיות רשם מאגרי המידע במשרד המשפטים ולרשות להגנת הפרטיות, ככל שיחולו.

9. פנה אלינו

לכל פנייה הקשורה למדיניות זו, לרבות מימוש זכויותיך על פי חוק הגנת הפרטיות, ניתן לפנות אלינו באמצעים הבאים: דוא"ל: Privacy@manovino.co.il; דואר רגיל: שנקין 53, תל אביב טלפון: 054-8007423 (בימי עסקים, בין השעות 08:00-17:00)

אנו מתחייבים לטפל בפנייתך בהקדם האפשרי, ובמידת הצורך נעדכן אותך על התקדמות הטיפול. במקרים דחופים הקשורים להפרת אבטחת מידע, נפעל לטיפול מיידי.