תנאי שימוש

עודכן לאחרונה ביום 29 בספטמבר, 2025

ברוכים הבאים לאתר זה המתנהל בכתובת https://www.manovino.co.il/ או בכל כתובת אחרת כפי שתהיה מעת לעת המופעל ומנוהל על ידי חברת מנו וינו בע"מ, ח.פ. 515773885 (להלן: "החברה").

1. מבוא והגדרות 

1.1. השימוש באתר כפוף לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות של החברה (להלן: "מדיניות הפרטיות"), כפי  שיעודכנו מעת לעת על ידי החברה (יחד להלן: "תנאי השימוש"). לפני השימוש באתר, עליך לקרוא בעיון את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות, המהווים את הבסיס המשפטי לכל יחסי החברה עמך בכל הנוגע לאתר ולשימוש בו.  השימוש  באתר מהווה הסכמה מצדך לכל תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות.  אם אינך מסכים לתנאי השימוש או למדיניות הפרטיות, כולם או חלקם, אל תעשה שימוש באתר בכל צורה שהיא ובפרט אל תרכוש מוצרים דרך האתר. 

1.2. לקוחות החברים במועדון הלקוחות כפופים, בנוסף לתנאי שימוש אלה, גם להוראות מדיניות מועדון הלקוחות.

1.3. במסגרת תנאי השימוש יהיו למונחים הבאים הפירוש שבצידם:

1.3.1. "האתר" – האתר הממוקם בכתובת https://www.manovino.co.il/ וכל תת-דומיין, עמוד או שירות הקשור אליו, לרבות גרסאות מובייל.

1.3.2. "הזמנה" – בקשת רכישה של מוצרים באמצעות האתר, החל מהוספת מוצרים לעגלת הקניות ועד להשלמת תהליך התשלום ואישור העסקה. 

1.3.3. "החברה" – כהגדרתה במבוא לתנאי שימוש אלו. 

1.3.4. "המשתמש" או "אתה" – כל אדם או גוף משפטי העושה שימוש באתר, בין אם רשום ובין אם לא רשום, לרבות מבקרים, רוכשים ומנויי מועדון הלקוחות. 

1.3.5. "כוח עליון" – כל אירוע או נסיבות שאינם בשליטת החברה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, טרור, אסונות טבע, שביתות, הפסקות חשמל, תקלות תקשורת, מגבלות רשויות ומגפות. 

1.3.6. "מוצרים" – כל הסחורות המוצעות למכירה באתר, לרבות משקאות אלכוהוליים, אביזרים נלווים ומוצרי מתנה.

1.3.7. "מידע אישי" – מידע המזהה  אדם באופן ישיר או עקיף, לרבות שם, מספר זהות, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי תשלום, נתוני מיקום, מזהה מכשיר ייחודי וכל מידע אחר שניתן לקשר לאדם מזוהה או ניתן לזיהוי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.

1.3.8. "מידע שאינו אישי" - מידע אנונימי וסטטיסטי שאינו מאפשר זיהוי של משתמש ספציפי, לרבות נתוני שימוש מצטברים, נתונים טכניים כגון סוג דפדפן, על דפדפנים, מערכות הפעלה, זמני גישה, דפים שנצפו ונתוני ביצועים.

1.3.9. "עסקה" – הסכם מכר שנוצר בין החברה ללקוח לרכישת מוצרים, הכולל את כל התנאים וההתחייבויות ההדדיות.

1.3.10. "שירותי החברה" – כל השירותים הניתנים באמצעות האתר, לרבות מכירת מוצרים, מועדון לקוחות, שירותי משלוח, שירותי לקוחות, תוכן מידע, ייעוץ מקצועי בתחום היין ופעילויות שיווק.

1.3.11. "תוכן" – כל המידע, הטקסט, התמונות, הסרטונים, הגרפיקה, העיצוב, התוכנה, הקוד והחומרים האחרים המופיעים באתר או הניתנים דרכו, לרבות תיאורי מוצרים, מחירים, ביקורות וחוות דעת.

1.4. הצפייה והשימוש באתר כפופים לכל הוראות תנאי השימוש והדין. 

1.5. תנאי השימוש חלים על כל צפיה ו/או שימוש באתר, בין באמצעות מחשב ובין באמצעות מכשיר תקשורת אחר (כגון טלפון סלולארי, מחשבי כף יד למיניהם וכיו"ב), בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים. 

1.6. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות מעת לעת את הוראות תנאי השימוש ו/או מדיניות הפרטיות באתר ו/או כל מסמך אחר שיבוא במקומם או בנוסף להם להסדרת תנאי השימוש באתר. המשתמשים מתבקשים לפנות לעמוד זה מעת לעת על מנת לקרוא את תנאי השימוש המעודכנים.

1.7. ביצוע פעולה באתר מותרת לבגירים בני 18 ומעלה בלבד, או לכל תאגיד רשום או אישיות משפטית חוקית אחרת. בעצם הכניסה והשימוש באתר מצהיר ומאשר כל משתמש או לקוח כי הינו בן 18 ומעלה, אחרת - עליך להימנע משימוש באתר ומביצוע כל הזמנה באמצעותו.

1.8. האמור בתנאי השימוש כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בו מיועד לנשים וגברים כאחד. כמו כן, כל האמור בלשון יחיד, יש לקרוא כאילו נאמר אף בלשון רבים, לפי העניין, ולהיפך.

1.9. הכותרות בתנאי שימוש אלה אינן מחייבות או ממצות והן נועדו לנוחות המשתמשים בלבד.

1.10. בכל מקום בתנאי השימוש בו כתוב "החברה" הכוונה היא לרבות מפעילי ומנהלי האתר וכל מי מטעמה.

2. התחייבויות המשתמש

2.1. על כל משתמש העושה שימוש באתר חל איסור מוחלט לעשות באתר כל שימוש בלתי מורשה ו/או בלתי חוקי ו/או בלתי מוסרי ו/או בלתי סביר ביחס למטרה שלשמה נועד האתר. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, חלה על המשתמש לא יעלה, יפיץ או יפרסם באתר:

2.1.1. תוכן העלול להגביל או למנוע את השימוש באתר ו/או בשירותים;

2.1.2. תוכן אסור, מאיים, פוגע, משמיץ, מהווה הוצאת לשון הרע, או פורגונגרפי;

2.1.3. תוכן המעודד מעשים בלתי חוקיים;

2.1.4. תוכן המפר זכויות  קניין רוחני או פרטיות;

2.1.5. וירוסים או כל תוכנה מזיקה אחרת;

2.1.6. תוכן הכולל פרסומת מכל סוג שהוא בלי הסכמה מוקדמת מפורשת מראש של החברה;

2.1.7. מידע כוזב או מטעה.

2.2. החברה אינה אחראית לתכנים המועלים על  ידי  משתמשים באתר, אך שומרת על זכותה להסיר תכנים המפרים את תנאי השימוש, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא התראה מוקדמת.

2.3. המשתמש מתחייב: 

2.3.1. להשתמש באתר לצרכים אישיים בלבד ובהתאם לתנאי השימוש 

2.3.2. לא לבצע קישור עמוק (Deep Linking) או מסגור (Framing) של האתר; 

2.3.3. לא לעשות שימוש באמצעים אוטומטיים לגישה לאתר (כגון רובוטים או זחלנים) לרבות לא להפעיל או לאפשר הפעלת יישום או תוכנות מסוג Crawlers, Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה ו/או אחזור אוטומטי של האתר; 

2.3.4. לא לבצע הנדסה לאחור, לחשוף את קוד המקור או ליצור יצירות נגזרות מהאתר; 

2.3.5. לא לעשות שימוש באתר או בתוכן שלו לשם יצירת מאגר מידע;

2.3.6. לא לעשות כל שימוש באתר באופן העלול לגלות ו/או להפיץ את קוד המקור של כל חלק באתר ו/או העלול להכפיף את החברה לחובה לגלות ו/או להפיץ את קוד המקור של האתר ו/או של כל חלק ממנו ו/או שימוש שעלול להעניק לצד ג' את הזכות לשנות או ליצור יצירות נגזרות מהאתר ו/או קודי המקור שלו; 

2.4. המשתמש מתחייב להגן על ולשפות את החברה ומי מטעמה, כולל ומבלי לגרוע את כל בעליה, מנהליה, בעלי המשרה, הגורמים הקשורים אליה ועובדיה נגד כל אבדן, הוצאה, עלויות, תביעות, פיצויים (כולל הוצאות בשל שכר טרחת עו"ד, תעריפי מומחים וכל הוצאה אחרת הקשורה בהתדיינות משפטית ו/או גבייה) הנובעים מו/או שבאופן כלשהו קשורים עם הפרה של תנאי מתנאי השימוש.

3. רכישות דרך האתר

3.1. החברה רשאית לשנות בכל עת את היצע ומגוון המוצרים באתר. לכן, העובדה שמוצר מסוים הוצע למכירה באתר במועד כלשהו אינה מבטיחה שיוצע למכירה גם בעתיד. החברה אינה מתחייבת להיקף, זמינות או מגוון מינימלי של מוצרים כלשהם.

3.2. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים במראה, בגוון, בגודל, וכיו"ב בין המוצר, כפי שהוא מוצג באתר, לבין המוצר במציאות. כך למשל, צילום בקבוקי יין עשוי לכלול צילום של תווית הבקבוק הכוללת שנת בציר של אותו יין השונה משנת הבציר שנמכרת בפועל באתר. אין בכך כדי להטיל על החברה, או מי מטעמה, אחריות כלשהי.

3.3. על מנת שתוכל החברה לספק ללקוח את המוצרים שהוזמנו, ההזמנה באתר צריכה להתקבל ולהיקלט באופן תקין ומסודר, כשהיא מכילה את כל הפרטים הנדרשים ליצירת קשר עם הלקוח ולמשלוח המוצרים. החברה לא תספק את המוצרים שהוזמנו אם ההזמנה לא נקלטה במחשביה, או אם נקלטה באופן משובש וזאת גם אם מקור התקלה הוא במחשבי החברה.

3.4. אם לא יקבל לקוח פניה מהחברה תוך זמן סביר ממועד ביצוע ההזמנה בנוגע להזמנתו, באמצעות הטלפון או בדואר אלקטרוני, עליו להניח כי חלה תקלה בהזמנה. במקרה זה מומלץ לפנות אל החברה, שתשתדל ככל הניתן לברר את מקור התקלה ולסייע בביצוע ההזמנה, או ביטולה ככל ויבוקש.

3.5. מוצרים שמעונין הלקוח להזמין באתר יישמרו ב"סל הקניות" עד להשלמת תהליך ההזמנה. החברה רשאית להגדיר סכום מינימום לרכישת מוצרים באמצעות האתר וכן לקבוע מכסות מקסימליות לרכישת מוצרים, בכלל או מסוג מסוים.

3.6. לאחר שהוסיף לקוח מוצרים לסל הקניות, עליו להזין בטופס המקוון המיועד לכך בתהליך ההזמנה את פרטיו האישיים. פרטים אלה עשויים לכלול: שם מלא, תאריך לידה, שיטת המשלוח (ובמקרה של איסוף עצמי – בחירת הסניף לאיסוף), כתובת מדויקת למשלוח, כתובת דוא"ל פעילה ברשות הלקוח, טלפון, פרטי אמצעי תשלום וכל פרט נוסף שעשוי להידרש במהלך ההזמנה, כגון מידע בנוגע לפעולה אותה מתבקש השליח לבצע במידה והנמען אינו בבית. לפי שיקול דעת החברה, עשויים לדרוש מסירת פרטים כאמור הן ביחס למבצע רכישה והן ביחס לפרטי האדם/הגוף אליו יישלחו המוצרים שהזמין הלקוח.

3.7. שדות המידע שחובה להשלים יסומנו במפורש. על הלקוח למסור פרטים נכונים בלבד, מדויקים ומלאים, על-מנת למנוע ככל האפשר תקלה במשלוח המוצרים ו/או באפשרות ליצירת קשר עם הלקוח ו/או עם הנמען. הלקוח מאשר בזאת את נכונות הפרטים שמסר.

3.8. ביצוע רכישות באמצעות האתר יתאפשר בכפוף למילוי התנאים המצטברים להלן:

3.8.1. המזמין הינו בגיר, בן 18 ומעלה, בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת מגורים בישראל, אשר ברשותו כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף. מובהר כי החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לקבל כרטיסי אשראי מסוגים שונים. 

3.8.2. חברת כרטיסי האשראי אישרה את ביצוע העסקה.

3.8.3. המוצרים המבוקשים נמצאים במלאי.

3.8.4. מובהר, מכירת יין ואלכוהול לקטינים בני 18 ומטה אסורה לפי דין והיא מהווה עבירה פלילית. לפיכך, החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש הצגת תעודה מזהה בעת מסירת המוצרים ולסרב למסור את המוצרים במקרה של אי הצגת תעודה כאמור או במקרה בו מקבל המשלוח הינו קטין.

3.9. ככל שהפרטים שיימסרו יהיו שגויים או לא מדויקים או חסרים, החברה לא תוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה. באחריות המשתמש לוודא כי כל הפרטים שהוזנו על ידו הינם נכונים ונקלטו במלואם. מבלי לגרוע מהאמור, המשתמש מצהיר ומאשר כי ידוע לו שמסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה פלילית וכי נגד מגישי פרטים כוזבים עלולים להינקט צעדים משפטיים אזרחיים ופליליים, לרבות תביעות בגין נזקים שיגרמו לחברה בשל כך.

3.10. בעצם ביצוע העסקה המשתמש מצהיר כי הכרטיס באמצעותו מבוצעת העסקה שייך לו, או לתאגיד בשמו הוא מבצע את העסקה, כי הכרטיס הינו בתוקף וכי הינו מורשה על פי כל דין ו/או הסכם עם מנפיק כרטיס האשראי לבצע עסקה בסכום העסקה הרלבנטי.

3.11. מועדי המשלוח של ההזמנה ייספרו החל ממועד אישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי. 

3.12. רישומי המחשב הפנימיים של החברה ו/או מי מטעמה יהוו ראיה קבילה לביצוע ההזמנה כאמור.

3.13. המחיר של המוצרים כולל מע"מ

4. החזרה או החלפת מוצר; זיכוי

4.1. החזרה ומתן שובר זיכוי או החלפת מוצר/ים שנרכשו באתר תתאפשר בכפוף להוראות כל דין לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן כהגדרתו להלן, ובכפוף תנאי שימוש אלו.

4.2. החזרה ומתן שובר זיכוי או החלפת המוצר תתאפשר עד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה (כולל שישי, שבת, וערבי חג) ובכפוף להצגת חשבונית. 

4.3. החלפת מוצר למוצר אחר תתאפשר בשווי ערכו של המוצר המקורי בעת ההחלפה.

4.4. זיכוי הניתן ללקוח הינו אישי ולא ניתן להסבה, להמחאה, להעברה או למכירה לצד שלישי כלשהו. כל ניסיון להעברת הזיכוי בניגוד לאמור לעיל יהא בטל מעיקרו.

5. ביטול הזמנה על ידי הלקוח

5.1. ככלל שהלקוח רשאי לבטל את העיסקה בכפוף ובהתאם להוראות הדין ולרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 ("חוק הגנת הצרכן") והתקנות מכוחו. 

5.2. להלן פירוט של עיקרי התנאים והדרך בה יכול הלקוח לבטל את ההזמנה שביצע:

5.2.1. הלקוח רשאי לבטל רכישת מוצר 14 יום מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה לפי המאוחר מבניהם. 

5.2.2. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ביטול עסקה שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יתאפשר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, או מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. מובהר כי, במקרה כאמור, החברה תהיה רשאית לדרוש מאותו הלקוח (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש) להציג בפניה תעודה מתאימה. 

5.3. ידוע למשתמש שבהתאם לחוק הגנת הצרכן, המשתמש אינו רשאי לבטל עסקה לרכישת המוצרים שלהלן: א. טובין פסידים; ב. טובין שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח בעקבות העסקה; ג. טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.

5.4. ביטול של עסקה שבוצעה באתר תבוצע בהתאם להוראות ולתנאי חוק הגנת הצרכן באמצעות פנייה לחברה בכל אחת מבין הדרכים הבאות:

5.4.1. במסירת הודעה באחד מסניפי החברה ו/או בטלפון מס' 054-8007423

5.4.2. בדואר רשום לכתובת: השוק 11, תל אביב

5.4.3. בדוא"ל: manovinocs@manovino.co.il

5.5. באתר האינטרנט של החברה באמצעות לחיצה על הקישור הבא: טופס ביטול עסקה המופיע בעמוד הראשי של אתר האינטרנט תחת הכותרת "ביטול עסקה".

5.6. המשתמש המבקש לבטל עסקה שבוצעה באתר האינטרנט ימסור לחברה שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל ופרטי העסקה אותה מבקש לבטל. 

5.7. לאחר קבלת ההודעה בדבר ביטול העסקה כאמור לעיל, החברה תחזיר ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על ביטול העסקה, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו, ולא תגבה מהלקוח סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם (במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים באתר או הפרטים שנמסרו במסמך הגילוי, אי אספקת במועד שנקבע או בשל כל הפרה אחרת של החוזה לא יגבו דמי ביטול).

5.8. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי ביטול כוללים גם הוצאות משלוח, אריזה, וכל הוצאה והתחייבות אחרת של החברה של התקשרותה בעסקה או בשל ביטולה. 

5.9. החברה מביאה לידיעת המשתמש כי בהתאם להוראת סעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן, החברה רשאית לתבוע מהמשתמש את נזקיה בשל ירידת ערכו של המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

5.10. במידה ולקוח קיבל לידיו את המוצר, בטרם העסקה בוטלה על ידו, ידאג להחזרת המוצר לחברה, על חשבונו, בהתאם לפרטים שיימסרו לו (במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה החזרת המוצר לחברה תהיה על חשבונה). המוצר יוחזר, ככל שהדבר אפשרי או סביר, באריזתו המקורית.

6. ביטול הזמנה על ידי החברה 

החברה תהא רשאית לבטל הזמנה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:

6.1. במקרה ונפלה באתר טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.

6.2. במקרה של כוח עליון ו/או כל דבר אחר אשר ימנע את ביצוע המכירה או את השלמת המכירה.

6.3. אם יתברר לחברה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית של המשתמש ו/או מי מטעמו.

6.4. הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונה בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צויינה בתהליך ההזמנה. במקרה זה, תבוטל ההזמנה והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המשתמש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם.

6.5. למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי החברה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.

6.6. במקרה ואזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, רשאית החברה לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך. הודעה על ביטול כאמור תיעשה כאמור בסעיף ‏6.4. 

7. מבצעים, הטבות והנחות

7.1. החברה רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות, הנחות וקופונים מסוגים שונים (בהתאם לתנאיו של כל קופון כפי שיתפרסמו באתר או על גבי הקופון עצמו). בכפוף להוראות כל דין שעניינו במבצעים, החברה רשאית בכל עת להפסיק מבצעים, הטבות והנחות אלה, או לחדול מהשימוש בקופונים, להחליפם או לשנותם, בלא צורך לתת כל הודעה מוקדמת על כך. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח להשתמש בקופונים או כרטיסי מתנה שטרם פקע התוקף שנקבע להם ובהתאם לסכום הנקוב בהם.

7.2. למשתמשים באתר לא קיימת זכות קנויה ליהנות ממבצעים, הטבות והנחות באתר. ככל והוקנתה זכות זו מכוח חברות במועדון הלקוחות של החברה, תהא הזכות כפופה ובהתאם לתנאי מועדון הלקוחות זו והמבצעים שהוצעו במסגרתו.

7.3. כל שינוי בפרטי ההזמנה או במחירה, תהיה סיבתו אשר תהיה, יגרור אחריו בדיקה מחודשת של הזכאות למבצע, הטבה או הנחה. כך, לדוגמה, אם רכש לקוח מוצר והיה זכאי לקבלת הטבה בגין רכישתו, אולם מוצר זה לא נמצא במלאי, לא יהיה הלקוח זכאי לאותה הטבה; אם החליף הלקוח מוצר, שרכישתו לוותה במבצע, במוצר חלופי שאינו מזכה במבצע, לא יהיה הלקוח זכאי להטבה שנלוותה לרכישת המוצר המקורי; אם סכום הזמנת הלקוח פחת בשל העובדה שמספר המוצרים שסופקו לו שונה ממספר המוצרים שהזמין, עלולה להישלל זכאות הלקוח למבצע, הנחה או הטבה שהיו מוקנים לו אלמלא פחת מחיר ההזמנה. דוגמאות אלה אינן ממצות את השינויים האפשריים בזכאותך למבצעים, הטבות או הנחות באתר. יחד עם זאת, החברה תשתדל להודיע ללקוח טלפונית או בדוא"ל ולקבל את הנחיותיו במקרה שזכאותו למבצע, הטבה או הנחה תישלל או תשתנה עקב שינוי בפרטי ההזמנה.

8. אספקת המוצרים ודמי משלוח

8.1. החברה תדאג לאספקת המוצר שהוזמן באתר לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח בתהליך ההזמנה ולאחר אישור של חברת האשראי על העסקה.

8.2. משלוחים וזמני אספקה 

תל אביב, רמת גן, גבעתיים

8.2.1. ימים א'–ה': הזמנות שיתקבלו עד השעה 19:30 יסופקו באותו יום.

8.2.2. יום ו': הזמנות שיתקבלו עד השעה 14:30 יסופקו באותו יום.

8.2.3. יום שבת: החל מהשעה 17:00 ועד השעה 19:30 – הזמנות שיתקבלו יסופקו באותו יום.

גוש דן – טבעת רחבה

8.2.4. אזור חלוקה זה כולל, בין היתר, את הערים והאזורים: חולון, מודיעין, בת ים, הרצליה, פתח תקווה, בני ברק, קריית אונו, רמת השרון, ראשון לציון, גבעת שמואל, גני תקווה, אזור, אור יהודה, שוהם, אשדוד, קיסריה, פרדס חנה–כרכור, רחובות ועוד כ־60 ערים נוספות.

8.2.5. ימי חלוקה: ימים א'–ה' בלבד. אין חלוקה בימי שישי ובימי שבת.

8.2.6. זמן אספקה: מהיום למחר (בימי עסקים בלבד).

שאר חלקי הארץ

8.2.7. אספקה תוך 7 ימי עסקים.

8.3. איסוף עצמי 

8.3.1. ניתן לבצע איסוף עצמי מסניפי הרשת, בהתאם לשעות הפעילות:

• ימים א'–ה': 10:00–23:00

• יום ו': 10:00–16:30

• שבת: 11:00–22:00

8.3.2. איסוף עצמי מסניף לוינסקי (רחוב השוק 11, תל אביב) יתאפשר בשעות:

• ימים א'–ה': 10:00–20:00

• יום ו': 10:00–16:00

• שבת: 18:00–22:00

• איסוף ברכב (Drive-in): מומלץ להגיע דרך רחוב השוק – MANOVINO DRIVE.

8.4. החברה ו/או הספקים מטעמה לא יהיו אחראים לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתם.

8.5. החברה לא תהא אחראית לכל עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שייגרמו כתוצאה מפרטים שגויים ו/או לא מדוייקים ומלאים שמסר המשתמש או שלא נקלטו במלואם במערכת. באחריות המשתמש לוודא כי כל הפרטים שהוזנו על ידו הינם נכונים ונקלטו במלואם. מבלי לגרוע מהאמור, על המשתמש לוודא כי הזין מספר טלפון עדכני וזמין לצורך התקשרות עם חברת השליחויות. במידה ולא ניתן יהיה ליצור קשר עם המשתמש באמצעות מספר הטלפון שמסר תוך זמן סביר או במידה ולא ניתן לבצע את השליחות עקב פגם בהזנת/ קליטת פרטי המשתמש, החברה לא תהא אחראית לכל עיכוב ו/או אי אספקה שייגרמו בקשר עם כך. בנוסף, במקרה כזה החברה תהא רשאית לשלוח את ההזמנה לסניף החברה הקרוב ביותר לכתובת שהוזנה על ידי המשתמש לצורך איסוף על ידו. במקרה כאמור יראו את החברה כמי שסיפקה את ההזמנה למשתמש - לכל דבר ועניין.

8.6. דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר. ללקוח יוצעו שתי אפשרויות משלוח: (1) משלוח עד לבית הלקוח; ו-(2) איסוף מנקודת חלוקה לבחירת הלקוח. דמי המשלוח יוצגו בעמוד "עגלת הקניות" ויתווספו לסכום הסופי לתשלום.  

8.7. הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצר ישירות מהסניף שבחר, בהתאם לשעות המפורטות בסעיף ‏8.3 לעיל, בכפוף לקבלת הודעה מהחברה כי המשלוח מוכן לאיסוף. במקרה של איסוף עצמי  לא יגבו מהלקוח דמי משלוח. 

9. שירות לקוחות

בכל שאלה או בירור לגבי המוצרים המוצגים באתר ולפרטים ובירורים נוספים, ניתן לפנות לחברה:

טלפון: 054-800-7423

דוא"ל: cs@manovino.co.il

 

10. תשלומים וגביה 

10.1. התשלום עבור המוצרים יתבצע באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות Apple pay. על הלקוח למסור את מספר כרטיס האשראי, תעודת הזהות של בעל הכרטיס, סוג הכרטיס ואת תוקפו וכל פרט נוסף הדרוש לחברה לצורך השלמת הליך התשלום. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו באתר, להתיר שימוש באמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי האשראי או אמצעי התשלום שהחברה תכבד. 

10.2. בכל מקרה שבו משתמש מספק לחברה אמצעי תשלום שאינו בבעלותו, עליו לקבל אישור מראש מבעל אמצעי התשלום לביצוע התשלום כאמור. החברה מניחה שאם משתמש מסר לה אמצעי תשלום שאינו בבעלותו, הדבר נעשה באישור בעל אמצעי התשלום לאחר שהמשתמש יידע אותו בכך וקיבל את הסכמתו ואישורו מראש לגביית תשלום. היה ובעל אמצעי התשלום יכחיש כי נתן את אישורו לעשות שימוש באמצעי התשלום שלו כאמור, יהיה המשתמש שמסר אותו חייב בתשלום החוב שייווצר בשל כך, ובפיצוי החברה על כל נזק נוסף שייגרם לה עקב כך.

10.3. במקרה שקמה זכאות להחזר תשלום, החזר תשלום יבוצע ע"י החברה על ידי החזר לכרטיס האשראי ממנו בוצע התשלום. 

11. מסירת מידע אישי

משתמש מאשר כי כל מידע אשר יימסר על-ידו נמסר מרצונו החופשי וכי עצם הקלדת הנתונים על-ידו באתר, מהווה הסכמה מצידו עבור החברה ו/או מי מטעמה לעשות שימוש במידע כאמור בהתאם למדיניות הפרטיות ובכפוף להוראות הדין. 

12. הסכמה לדיוור פרסומי לפי הוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982

12.1. היה והמשתמש לא הביע סירוב לקבלת מידע שיווקי מהחברה כשניתנה לו ההזדמנות לכך, המשמעות היא שהחברה רשאית לפנות אליו בערוצי תקשורת דיגיטאליים על מנת להציע לו ולבני משפחתו הצעות והטבות שונות המכילים תוכן העונה על ההגדרה "דבר פרסומת", על פי חוק התקשורת (להלן: "מידע שיווקי") בשם החברה או מטעמה ו/או מטעם שותפיה העסקיים. באפשרות המשתמש לבטל את הסכמתו לקבלת מידע שיווקי כאמור בכל עת, בהודעה לכתובת דוא"ל: manovinocs@manovino.co.il בצירוף פרטי זיהוי מתאימים, והחברה תפסיק לשלוח למשתמש כזה מידע שיווקי כאמור סמוך ככל האפשר לאחר מכן (ולכל היותר עד 2 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת ההסרה).

12.2. בכל מקרה תהיה החברה זכאית לפנות למשתמש ולמסור לו באמצעות ערוצי התקשורת הדיגיטאליים מידע שירותי בקשר לשירותי החברה שצרך או מידע שירותי אחר (בדיוק כפי שזכות המשתמש לפנות ולקבל מידע ושירותים מהחברה). לאור האמור, וכל עוד המשתמש הינו לקוח של החברה, מובהר כי אין בסירוב לקבלת מידע שיווקי כדי לפגוע בזכות ו/או בחובת החברה להעביר למשתמש מידע שירותי כאמור.

13. זמינות השירותים וערוצי התקשורת

13.1. זמינות ופונקציונאליות השירותים וערוצי התקשורת, תלויה בגורמים רבים, לרבות תוכנה, חומרה, רשתות תקשורת וספקי שירותים חיצוניים של החברה (לרבות אלה המספקים שירותי אחסון ענן, שירותי רישום לאתרים ועוד). 

13.2. החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח זמינות רציפה של האתר והשירותים אך אינה מבטיחה פעילות ו/או זמינות של הנ"ל ללא הפרעות או תקלות. 

13.3. המשתמש מסכים בזאת כי החברה לא אחראית לאי זמינות של השירותים או האתר מכל סיבה שהיא, לרבות הפסקות בפעילות האינטרנט או רשתות, הפסקות בפעילות החומרה או התכנה בשל בעיות טכניות או אחרות שאינן בשליטת החברה (למשל,  אירועי כוח עליון, רשלנות של צדדים שלישיים וכד'). היה ותידרש תחזוקה לאתר או לשירותים באופן אשר ישפיע על זמינותם, עשויה החברה (אך לא חייבת) ליידע את המשתמשים על כך מבעוד מועד.

13.4. ההחלטה להשתמש בערוצי התקשורת, והאחריות על תוצאות השימוש בהם, הנן על המשתמש בלבד.

14. שינויים באתר, הפסקת השירות ותמיכה

14.1. על החברה לא חלה כל חובה על פי תנאי שימוש אלו לספק תמיכה, תחזוקה  או שדרוגים לאתר.

14.2. החברה רשאית לשנות את האתר והשירותים המוצעים בו בכל עת וללא הודעה מוקדמת, לרבות מבנהו, היקפו וזמינותו. שינויים כאלה יבוצעו, בין השאר, בהתחשב באופי הדינמי של האינטרנט או, בשינויים הטכנולוגיים והאחרים המתרחשים בו, בשל שדרוג מערכת החברה, הוספת או גריעת תכנים או כל שינוי שהחברה תראה לנכון לעשותו. 

14.3. החברה רשאית להפסיק את השירותים באתר ו/או בכל אחד מערוצי התקשורת השונים או חלקם.

14.4. החברה עושה מאמצים על מנת לשמור על תקינות האתר על מנת שתהנה ותפיק תועלת רבה מהשימוש בו. היה ונודע למשתמש על שגיאה או טעות כלשהי באתר, החברה תשמח לקבל הודעה על כך באמצעות עמוד "צור קשר" באתר או בכתובת דוא"ל:sean@manovino.co.il. אין ביכולת החברה להבטיח שכל תקלה תבוא על פתרונה.

 

15. קישורים חיצוניים; פרסומות

החברה תהיה רשאית לכלול במסגרת האתר ו/או לאפשר הכללתם של פרסומים ו/או הצעות של צדדים שלישיים וכן קישורים לאתרי אינטרנט אחרים. מובהר כי החברה אינה נושאת באחריות כלשהי בקשר עם פרסומים ו/או קישורים אלה, וכל מידע בקשר עם קישורים אלה הכלול באתר באופן כלשהו ו/או הנובע מהם, כפוף להוראות השימוש ו/או תנאי השימוש ו/או מדיניות פרטיות או אחרת המוצגים בהם. החברה לא תישא באחריות לאתרי האינטרנט המקושרים ואין לראות בקישור לאתר כלשהו משום המלצה על אותו אתר ו/או כדי להעיד על תמיכה בתוכן של אתרים אלו או על כל קשר אחר לאתרים אלו או למפעיליהם. החברה אינה מתחייבת לתקינות הקישורים ו/או לאתרים עצמם ורשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להסיר כל קישור מהאתר ו/או להוסיף קישורים נוספים.

 

16. קניין רוחני

16.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר ו/או בעיצובו לרבות אייקונים (ICONS), כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר ו/או בשירותים הניתנים במסגרתו ו/או בתוכנות, יישומים, קוד מחשב, קבצים גרפיים וכיו"ב הכלולים בו ו/או בסימני המסחר הכלולים בו ו/או בשמו ו/או בשם המתחם שלו (Domain name) ו/או בכל התכנים האחרים שבו ("החומר המוגן") הינן של החברה בלבד (או של צדדים שלישיים אחרים שהרשו לחברה להשתמש בהם כגון שותפים עסקיים).

16.2. החברה מקנה לך את הזכות לגלוש באתר, בתנאי שתפעל בהתאם לתנאי השימוש ולכל ההודעות בדבר זכויות קניין רוחני הכלולות באתר. מבלי לגרוע מהאמור: 

16.2.1. התוכן מוגן ו/או עשוי להיות מוגן תחת זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים או זכויות קניין רוחני אחרות. בהתאם, כל שימוש בלתי מורשה בכל תוכן שבאתר עלול להוות עבירה על חוקי זכויות יוצרים, חוקי סימני מסחר וחוקים אחרים.

16.2.2. אינך רשאי אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, להציג בפומבי, להעביר לצד שלישי או לציבור או להעמיד לרשותם, לעבד, לשנות, ליצור או לעשות יצירות נגזרות, למכור או להשכיר את החומר המוגן או כל חלק ממנו בין באופן עצמאי ובין באמצעות או בשיתוף צד שלישי, בכל דרך או אמצעי (לרבות אמצעים אלקטרונים, ממוחשבים, מכאניים, אופטיים, אמצעי צילום או הקלטה וכיו"ב) ו/או להפר את זכויות הקניין הרוחני של החברה ו/או כל צד שלישי שקניינם הרוחני מוצג ו/או מופיע באתר, בלא קבלת הסכמה בכתב ומראש של החברה או הצד השלישי ובכפוף לתנאי ההסכמה (ככל שתינתן).

16.2.3. למעט הענקת זכות השימוש המוגבלת באתר ובתוכן כמפורט בתנאי שימוש אלה, החברה אינה מעניקה לך כל רישיון שימוש בקניין הרוחני של החברה ו/או של צדדי ג' שתוכן שייך או קשור להם.

16.2.4. אינך רשאי ליצור מסגרות (Frame) לאתר ו/או על שימוש ב- Meta Tags או כל טקסט חבוי אחר תוך שימוש בשמה של החברה או בסימני המסחר שלה ללא אישורה מראש ובכתב ובכפוף לתנאי האישור, אם וככל שיינתן לפי שיקול דעתה הבלעדי. 

 

17. היעדר אחריות

17.1. החברה אינה מחייבת אותך להשתמש באתר. כל שימוש באתר נעשה מרצונך החופשי. 

17.2. השימוש באתר נעשה באחריותו המלאה של המשתמש בלבד. האתר והתכנים בו מוצעים למשתמש כמו שהם ובכפוף לזמינותם ("AS IS" ו-"AS AVAIABLE") החברה עושה מאמץ כדי לספק למשתמש שירות מצוין. החברה פועלת כדי להבטיח שהתוכן המוצג באתר יהיה שלם ומדויק, עם זאת ייתכן ויופיעו בו אי דיוקים או שגיאות בתום לב. החברה וכל מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות כלפיך או כלפי צד ג' בקשר לאתר, תכניו, מהימנותם ו/או התאמתם לצרכיך או לצרכי צד ג'. 

17.3. אין להסתמך על כל תוכן באתר לצורך קבלת החלטות כלשהן, לרבות בנושאים משפטיים, עסקיים, מקצועיים, מסחריים, אישיים, כספיים ואחרים, וכל הסתמכות ו/או החלטה שלך לפעול על בסיס התכנים המופיעים באתר מבלי לוודא את נכונותם ו/או חוקיותם ו/או התאמתם לצרכיך הינה באחריותך המלאה והבלעדית, ואתה פוטר את החברה וכל מי מטעמה מאחריות לכל פגיעה, נזק, תביעה, דרישה, חבות חיסרון כיס, הפסד או כל תשלום אחר שיגרמו לך בקשר עם שימושך ו/או הסתמכותך על התכנים. 

17.4. החברה פועלת על מנת להבטיח, באמצעים הקיימים והמקובלים בשוק, את אבטחת האתר והמידע המצוי בו מפני גישה בלתי מורשית. יחד עם זאת, קיים סיכון של חדירה למאגרי הנתונים. החברה לא תהא אחראית לנזק שנגרם בעקבות פריצה כאמור ועל העברת מידע אודותיך או מידע שנמסר על ידך לצד ג' כלשהו כתוצאה מפריצה כזו. 

 

18. הגבלת אחריות

18.1. על אף האמור בכל דין או הסכם, בשום מקרה לא תחול על החברה ו/או מנהליה ו/או עובדיה ו/או על כל מי מטעמה ו/או על כל מי מטעמה ו/או על צד ג' אחר כלשהו הנזכר באתר אחריות בגין כל נזק; כשל ו/או תקלה ו/או פגם בהפעלת האתר ו/או השימוש בו ו/או בשירותי רשת האינטרנט ו/או התקשורת וכיו"ב; וכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, ו/או הפסד ו/או חסרון כיס ובכלל זה מאובדן נתונים, אובדן מסמכים, שחזור קבצים, פגיעה במוניטין או כל נזק אחר שיגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כלשהו בקשר עם ו/או כתוצאה מהשימוש באתר ו/או בתוכן שבו ו/או מאי יכולת שימוש באתר ו/או באיזה מהחומרים שבו ו/או מתוצאות השימוש באתר או באיזה מחלקיו (לרבות, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור, כל הסתמכות על חומרים המצויים באתר) ו/או עקב פגיעה בזכויות קניין, זכויות קניין רוחני, זכויות יוצרים, סימנים ושמות מסחריים, סודות מסחריים, פטנטים ומדגמים, בין שהם מוגנים ובין שאינם מוגנים ו/או עקב פגיעה בפרטיות ו/או כל שימוש או אי שימוש אחרים, לרבות על פי תנאי שימוש אלו, והכל - גם אם החברה כבר קיבלה מידע אודות האפשרות להתרחשות נזקים אלה, תהא אשר תהא עילת התביעה או סיבת הנזק, בין חוזית, בין נזיקית ובין אחרת. הסעד היחיד המוקנה לך בכל מקרה ועל אף האמור בכל דין, הינו הפסקת השימוש באתר. 

18.2. בכל מקרה, לא תהיה החברה אחראית והחברה לא תישא בכל אחריות אשר העלות, ההוצאה או התשלום הכרוכים בה עולים על ערך המוצר שנרכש. 

 

19. אחריות למוצרים

19.1. האחריות לבדוק את התאמת המוצרים לצרכיו חלה על הלקוח בלבד.

19.2. האחריות על טיב המשקאות ועל הנתונים המופיעים על גבי האריזות חלה על יצרני המשקאות הרלוונטיים בלבד.

19.3. החברה תיחשב כמי שקיימה את התחייבותה עם מסירת המוצרים לכתובת המשלוח שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.

19.4. מבלי לגרוע מהוראות כל דין, במקרה של רכישת מוצרים פגומים, זכויות הלקוח תוגבלנה להחלפת המוצרים או לקבלת החזר כספי, כמפורט בתנאי שימוש אלו.

 

20. מדיניות פרטיות; אבטחת מידע 

20.1. פרטיותך חשובה לנו. מדיניות הפרטיות מפורטת בדף "מדיניות פרטיות". מדיניות הפרטיות תחול על פרטים אישיים הנמסרים על ידי המשתמש לצורך פתיחת חשבון אישי, הצטרפות למועדון לקוחות או דיוור ישיר. כל מידע אחר הנאסף על ידי החברה ו/או אשר הגיע לידה ביחס למשתמש המהווה מידע שאינו אישי שהוזן על ידי המשתמש או מידע אחר כמפורט במדיניות הפרטיות, וכן כל מסר, חומר או תוכן שנשלח או הועלה לאתר לרבות נתונים, שאלות, תגובות, הצעות, המלצות וכיו"ב, ייחשב כמידע שאינו סודי ואינו מוגן בזכויות כלשהן ולא יהיה כפוף להגנת הפרטיות. 

 

21. הגבלת וחסימת גישה

21.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות בכל עת לסגור את האתר ו/או להפסיק את פעילותו, לעדכן את מבנהו, תכניו וכן את תנאי השימוש, ללא הודעה מראש. 

21.2. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, תהא החברה, רשאית למנוע ממשתמש לבצע התקשרות עימה באמצעות חסימה של משתמש בכל אחד מהמקרים הבאים:

21.3. המשתמש הפר תנאי מתנאי השימוש.

21.4. המשתמש מסר בעת הרישום לאתר ו/או בעת השימוש באתר ו/או לאחר מכן בכל אמצעי שהוא פרטים שגויים במתכוון.

21.5. המשתמש ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בחברה או בפעילות התקינה שלה. 

 

22. שונות

22.1. אם תנאי מתנאי השימוש ימצא בלתי חוקי, בטל או בלתי אכיף מכל סיבה, תנאי זה ימחק מתנאי השימוש ומחיקתו לא תשפיע על חוקיות ותקפות תנאי השימוש הנותרים. במקרה שכזה, יראו בקיומו של תנאי דומה אחר אכיף במקום התנאי שנמחק או הוסר.

22.2. כל שיהוי, ויתור, ארכה, איחור או הימנעות מצד החברה למימוש זכויותיה ו/או בדרישת קיום תנאי מתנאי שימוש אלה ו/או הסכמתה לסטות מתנאי השימוש לא יהוו תקדים, לא יחשבו לוויתור ו/או הסכמה מצד החברה ואין להסיק מהן גזירה שווה למקרה אחר.

22.3. תנאי השימוש אינם יוצרים ולא יפורשו כיוצרים כל שותפות, מיזם משותף, יחסי עובד מעביד, סוכן או שלוח בין המשתמש לבין החברה. 

22.4. החברה רשאית להמחות את זכויותיה לפי תנאי שימוש אלו זה לכל צד שלישי כפי שתמצא לנכון.

22.5. חלק מהמוצרים מכילים אלכוהול. שתייה מופרזת מסוכנת לבריאות, פוגעת בכושר הנהיגה ומסכנת את שלום הציבור. משרד הבריאות ממליץ לנשים בהריון להימנע מצריכת אלכוהול.

22.6. המשתמש מסכים שתשדורת מידע לאתר או ממנו אינם יוצרים בינו לבין החברה כל קשר ו/או יחסים אשר חורגים מעבר לאלה המפורטים בתנאי שימוש אלו.

22.7. הדין החל על ובקשר לתנאי שימוש אלו והשימוש באתר הינו הדין הישראלי בלבד (בין אם השימוש באתר נעשה בישראל ובין בחו"ל). סמכות השיפוט הבלעדית בקשר עם תנאי שימוש אלו והשימוש באתר מוקנית לבית המשפט המוסמך בתל אביב יפו בלבד.