🚚 מדיניות משלוחים, איסוף עצמי והחזרות – מנו וינו

ברוכים הבאים לרשת מנו וינו. אנו עושים את מרב המאמצים כדי להבטיח שההזמנות שלכם יגיעו במהירות, בבטחה ובאיכות הגבוהה ביותר.

להלן פירוט תנאי המשלוחים, האיסוף העצמי ומדיניות הביטולים וההחזרות של האתר.

💳 עלות משלוח

●       עלות משלוח אחידה: 19.90 ש"ח בלבד לכל חלקי הארץ!

📍 אזורי חלוקה וזמני אספקה

1. תל אביב, רמת גן וגבעתיים (משלוח מהיום להיום)

●       ימים א'–ה': הזמנות שיתקבלו עד השעה 19:00 – יסופקו באותו היום.

●       יום ו': הזמנות שיתקבלו עד השעה 14:00 – יסופקו באותו היום.

●       יום ש': הסניפים נפתחים ב-17:00. הזמנות שיתקבלו עד השעה 19:00 – יסופקו באותו היום.

2. גוש דן והטבעת הרחבה (כולל ירושלים, באר שבע, רחובות ועוד - אספקה מהיום למחר)

●       אזורי חלוקה: ירושלים, באר שבע, רחובות, חולון, בת ים, ראשון לציון, הרצליה, פתח תקווה, בני ברק, קריית אונו, רמת השרון, גבעת שמואל, גני תקווה, אזור, אור יהודה, מודיעין, שוהם, אשדוד, קיסריה, פרדס חנה-כרכור ועוד כ-60 ערים נוספות
לצפייה ברשימה המלאה לחצו כאן >> https://www.image2url.com/r2/default/images/1785743674095-c1c3d318-82d0-48ea-965f-b40e22424e07.jpeg

●       ימי חלוקה: ימים א'–ה' בלבד (אין חלוקה בימי שישי, שבת וערבי חג).

●       שעת סוף יום:20:30  ביום שקודם ליום האספקה.

○       דוגמה 1: הזמנה שנקלטה ביום ראשון עד השעה 20:29 - תסופק ביום שני.

○       דוגמה 2: הזמנה שנקלטה ביום ראשון בשעה 20:31 – תסופק ביום שלישי.

○       דוגמה 3: הזמנה שנקלטה ביום חמישי – תסופק ביום ראשון שקדימה.

3. שאר חלקי הארץ

●       זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים (ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

📦 מדיניות מסירה והשארת משלוח ליד הדלת

●       תיאום מסירה: המשלוחים מבוצעים באמצעות שליח עד הבית.

●       השארת משלוח ליד הדלת: בעת ביצוע ההזמנה (או בתיאום מול השליח), ניתן לאשר להשאיר את המשלוח ליד הדלת באחריות המזמין.

●       סייג לשמירה על איכות המוצר: מאחר ומדובר במוצרים רגישים (כגון יינות ואלכוהול), במידה ולא קיים מקום מוצל ומוגן להנחת המשלוח, השליח לא יניח את החבילה ליד הדלת – גם אם ניתנה לכך הסכמת הלקוח מראש. במקרה כזה המשלוח יוחזר לחנות ויתואם מועד מסירה חלופי (ייתכן חיוב בדמי משלוח נוספים).

🛍️ איסוף עצמי מסניפי הרשת (ללא עלות)

תהליך האיסוף:

1. לאחר ביצוע ההזמנה ישלח אליכם מסרון (SMS) ראשון המאשר כי ההזמנה נקלטה והטיפול בה החל.
2. חשוב: יש להמתין לקבלת מסרון (SMS) שני המודיע כי ההזמנה מוכנה לאיסוף לפני הגעה לסניף.

שעות פעילות הסניפים לאיסוף עצמי:

●       כלל סניפי הרשת:

○       ימים א'–ה': 10:00–23:00

○       יום ו': 10:00–16:30

○       יום ש': 11:00–22:00

●       סניף לוינסקי (השוק 11 בלבד):

○       ימים א'–ה': 10:00–20:00

○       יום ו': 10:00–16:00

○       יום ש': 18:00–22:00

○       טיפ לאיסוף ברכב: מומלץ להגיע דרך רחוב השוק – MANOVINO DRIVE.

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

​החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בכל הנוגע לביטולה של עסקת מכר מרחוק, החזרת מוצרים וביטול שירותים שהוזמנו.

הרוכשים יכולים לבטל את העסקה ולהחזיר מוצרים כגון בקבוקי אלכוהול, פותחנים, מקררי יין וציוד נלווה ובלבד שהמוצרים יוחזרו כשהם שלמים ולא ניזוקו וסגורים בעטיפתם או באריזתם המקורית. לא תתאפשר החזרה של מוצרי מזון (ובכלל זה שוקולד ושמן זית) ושל יינות, שכן החזקתם של אלה ומשלוחם מחייבים שמירה קפדנית על תנאים מבוקרים.

הרוכש רשאי להחזיר כל מוצר שנרכש מהאתר (כאמור, למעט יינות ומוצרי מזון), באמצעות פנייה במייל לשירות הלקוחות שלנו עד 14 יום מיום קבלת המוצרים ולקבל זיכוי כספי תמורתם.

על הרוכש להחזיר את המוצר אלינו על חשבונו ובצירוף חשבונית עסקה, או העתק אישור ההזמנה שנשלח בדואר אלקטרוני.

לאחר החזרת המוצר, יזוכה הרוכש במחיר ששילם עבורו.

לביצוע החזרה או החלפה, ולפרטים נוספים אנא פנו אלינו במייל: cs@manovino.co.il